Zoek vacature

Commercieel Callcenter medewerker

Regio
Amsterdam
Geplaatst
8 februari 2017
Uren
32 uur

Vacatureomschrijving

Voor de in- en outbound campagnes van onze opdrachtgever, een bekende Telecom provider, zijn wij per direct op zoek naar enthousiaste klantadviseurs.

Als klantadviseur bel jij bestaande klanten die gebruik maken van breedbanddiensten met als doel het contract te verlengen. Daarnaast beantwoord je de inkomende gesprekken van (potentiele) klanten met interesse in de breedbanddiensten.

Ben je klantgericht ingesteld? Weet jij wat klanten willen en weet jij met leuke gesprekken voor een unieke klantbeleving te zorgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Het betreft een leuke functie voor min. 16 uur per week (max. 40), waarbij de uren flexibel worden ingezet (ook in de avond en op zaterdag). Je wordt onderdeel van een zeer gedreven, maar erg gezellig team en kunt rekenen op volop coaching en begeleiding.

Profiel:

  • Het op leuke, professionele, klantgerichte wijze voeren van in- en outbound sales- en servicegesprekken
  • Het achterhalen en verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen met betrekking tot de diensten van de opdrachtgever
  • Het op correcte wijze verwerken/opzoeken van klantgegevens, informatie en orders in de daarvoor bestemde geautomatiseerde systemen
  • Het bijwonen van project gerelateerde trainingen, presentaties en kalibratiesessies*

Bedrijfsprofiel

Call center IPG Nederland heeft een uitgebreide ervaring in het verlenen van telefonische, e-mail en webchat ondersteuning op diverse werkgebieden. Dagelijks staat een team van ervaren klantenservice-, sales- en technische helpdesk medewerkers met het IPG-DNA klaar, met als doel om onze klanten tevreden te stellen!

IPG Nederland gebruikt hiervoor de traditionele kanalen (telefonie en e-mail) maar ook de nieuwe manier van contact leggen met klanten (webchat, remote support en webcare), inclusief het beheer van social media.

IPG Nederland heeft zich gespecialiseerd in kennisintensieve dienstverlening. Zo zijn wij o.a. de beste keuze met betrekking tot dienstverlening aan Internet Service Providers van zowel kabel, dsl en glasvezel diensten zoals internet, VoIP en TV.

IPG Nederland is gevestigd in Amsterdam, Rotterdam, Helmond en Maastricht.

Functie-eisen

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Voldoende beheersing van de Engelse taal
  • Ervaring met klantcontact is een prĂ©
  • In staat om leuke, open gesprekken te voeren en klanten positief te verassen
  • Ervaring met het invoeren en opzoeken van gegevens in geautomatiseerde systemen
  • Minimaal 16-40 uur beschikbaar per week

Vaardigheden en persoonlijke eigenschappen:

  • Klant- en servicegerichte instelling
  • In staat om behoeftes van een klant te analyseren om tot een passend advies te komen
  • Flexibel in handelen
  • Denken in oplossingen
  • Sociaal, enthousiast, secuur, gedreven, nieuwsgierig, spontaan en kritisch

Wij bieden

  • Werken op een unieke locatie binnen een enthousiast team
  • Een gezellige werksfeer
  • Goede persoonlijke begeleiding
  • Een goed basisuurloon en een aantrekkelijk incentiveprogramma