Zoek vacature

Teamleider Klantenservice Telecom

Regio
Maastricht
Geplaatst
8 februari 2017
Uren
40 uur

Vacatureomschrijving

Als Team Coach werk je direct met je collega Team Coach en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele leiding aan jou team ( ongeveer 35 medewerkers).

In deze uitdagende functie verwachten wij dat je dagelijks medewerkers coacht, motiveert en ontwikkelt met als doel het realiseren van een maximale productiviteit en kwaliteit en het behalen van de vooropgestelde targets. Door je enthousiaste en mensgerichte aanpak weet je zowel individuele medewerkers als het team zo goed mogelijk te laten functioneren om de afdeling verder te optimaliseren. Daarnaast bent je in staat om positief gedrag te stimuleren en een werksfeer te creëren die medewerkers stimuleert en uitdaagt om doelen te realiseren. Hiervoor onderneem je passende en tijdige acties en heb je een proactieve houding. Je signaleert afwijkingen en investeert in ‘menselijk potentieel’;

-Je staat in voor het coachen van de advisors opdat een optimale functie-invulling en motivatie wordt gegarandeerd en dit door middel van het voeren van positieve en correctieve feedbackgesprekken -Je stuurt advisors aan voor het behalen van de opgestelde targets en actieplan en voert evaluatie en functioneringsgesprekken volgens de vastgestelde procedure -Fungeert als eerst aanspreekpunt m.b.t. alle werk gerelateerde onderwerpen voor zowel inhoudelijk als operationele zaken; -Je houdt toezicht op service-levels, forecast en stuur zondig bij; -Je geeft briefings aan advisors en organiseert verschillende overlegvormen -Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de verdeling van alle taken zodat deze tijdig worden verwerkt. -Rapporteert zowel aan de Callcenter Manager als de opdrachtgever over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een dagelijkse rapportering

Bedrijfsprofiel

Call center IPG Nederland heeft een uitgebreide ervaring in het verlenen van telefonische, e-mail en webchat ondersteuning op diverse werkgebieden. Dagelijks staat een team van ervaren klantenservice-, sales- en technische helpdesk medewerkers met het IPG-DNA klaar, met als doel om onze klanten tevreden te stellen! IPG Nederland gebruikt hiervoor de traditionele kanalen (telefonie en e-mail) maar ook de nieuwe manier van contact leggen met klanten (webchat, remote support en webcare), inclusief het beheer van social media. IPG Nederland heeft zich gespecialiseerd in kennisintensieve dienstverlening. Zo zijn wij o.a. de beste keuze met betrekking tot dienstverlening aan Internet Service Providers van zowel kabel, dsl en glasvezel diensten zoals internet, VoIP en TV. IPG Nederland is gevestigd in Amsterdam, Rotterdam, Helmond en Maastricht.

Functie-eisen

-MBO/HBO werk en denkniveau - 40 uur per week waarvan 2 avonden tot 22:00 uur en 2 weekenden per maand ( zaterdag & zondag) - 40 uur per week waarvan alle avonden tot 22.00 uur en alle weekenden (zaterdag & zondag) -Vloeiend gesproken en geschreven Nederlands en Engels is een pré -Sterke coachingskills en de kunst om het team te motiveren -Heeft oog voor werkorganisatie en multitasking schrikt hem/haar niet af -Heeft het vermogen om kritisch te denken en heeft inzicht in situationeel leiderschap -Sterke numerieke en probleemanalytische vaardigheden -Grondige informaticakennis (Microsoft office), zin voor verantwoordelijkheid en flexibiliteit

Persoonsgebonden competenties:

-Sociaalvaardig & klantgericht -Samenwerken -Flexibel -Resultaatgericht werken -Plannen en organiseren -Stressbestendig

Wij bieden

-Een fulltime dienstverband -Marktconform salaris passend bij kennis en ervaring -Je komt te werken in een dynamisch en gezellig team -Plaats van tewerkstelling: IPG Nederland, Maastricht, Nederland