Zoek vacature

Klantenservice medewerker Telecom

Regio
Maastricht
Geplaatst
8 februari 2017
Uren
32 uur

Vacatureomschrijving

Als medewerker klantenservice sta je in voor telefonische support van klanten die problemen ondervinden bij hun gebruik van verscheidene producten:

  • Je staat in contact met de klant en fungeert voor hen als technisch adviserend figuur.
  • Je maakt een snelle en correcte diagnose bij het oplossen van internet & telefonie, digitale televisie en mobileproblemen.
  • Je verzekert het administratieve beheer, de verwerking én de opvolging van de binnenkomende oproepen.

Bedrijfsprofiel

Call center IPG Nederland heeft een uitgebreide ervaring in het verlenen van telefonische, e-mail en webchat ondersteuning op diverse werkgebieden. Dagelijks staat een team van ervaren klantenservice-, sales- en technische helpdesk medewerkers met het IPG-DNA klaar, met als doel om onze klanten tevreden te stellen! IPG Nederland gebruikt hiervoor de traditionele kanalen (telefonie en e-mail) maar ook de nieuwe manier van contact leggen met klanten (webchat, remote support en webcare), inclusief het beheer van social media. IPG Nederland heeft zich gespecialiseerd in kennisintensieve dienstverlening. Zo zijn wij o.a. de beste keuze met betrekking tot dienstverlening aan Internet Service Providers van zowel kabel, dsl en glasvezel diensten zoals internet, VoIP en TV. IPG Nederland is gevestigd in Amsterdam, Rotterdam, Helmond en Maastricht.

Functie-eisen

  • Je bent commercieel ingesteld. Je vindt het een uitdaging om de klant het best passende product te verkopen en je hebt geen problemen met targets. (Up and Crosselling).
  • Je beschikt over sterke communicatie skills die het mogelijk maken de eigen communicatie aan te passen aan die van de klant en waarbij een zeer goed evenwicht gehanteerd wordt tussen het ingaan op reacties van de klant enerzijds en het vasthouden aan de structuur van de boodschap anderzijds.
  • Je klantgerichtheid en empatisch vermogen zorgt ervoor dat je in alle omstandigheden gepast reageert en dat er geluisterd wordt naar alle vragen en opmerkingen van de klant. Je zorgt er eveneens voor dat er een duidelijk en concreet antwoord wordt geformuleerd en dat men aan de slag gaat met de vragen en klachten en dit steeds op een vriendelijke wijze.
  • Je bent stressbestendig.
  • Je bent in staat om de gegeven informatie te ordenen en te structureren waardoor de situatie op een overzichtelijke manier in kaart wordt gebracht.
  • Je leert snel bij en bent nauwkeurig, je kan bovendien proceduregericht werken waardoor multitasking je niet afschrikt. Commerciële feeling is een must
  • Je bent bereid 3 van de 4 weekenden te werken, en minimaal 3 avonden door de week.
  • Je bent wekelijks 20-40 uur beschikbaar