Vocalcom implementeert telemarketing 'bijsluiter' in Hermès platform

Publicatie datum 25/07/2007

De OPTA kijkt kritisch naar call centers die verkooptelefoontjes uitvoeren. Om consumenten irritatie zoveel mogelijk te voorkomen wil de toezichthouder dat call centers in elk gesprek uit zichzelf duidelijk maken hoe iemand voortaan verstoken kan blijven van dergelijke commerciële benaderingen. Consumenten moeten actief worden gewezen op hun recht van verzet, zo is de opvatting van de OPTA die kan rekenen op steun van de Consumentenbond.

Vocalcom vindt het belangrijk dat irritatie onder consumenten wordt voorkomen. De ontwikkelaar van contact center technologie en software heeft daarom het eigen contact center platform Hermès uitgebreid met een applicatie die het voor call centers eenvoudig maakt om consumenten structureel te wijzen op hun rechten. Binnen de scripting applicatie van Hermès, die call center agents ter ondersteuning van hun gesprekken gebruiken, wordt een button toegevoegd die een meldtekst kan activeren. Deze tekst kan worden gebruikt om consumenten ieder gesprek expliciet te informeren omtrent het eigen recht van verzet.

Ook werkt Vocalcom aan de mogelijkheid om consumenten de gelegenheid te bieden om zich via een Interactive Voice Application (IVR) automatisch af te melden voor ongevraagde telefonische verkoopgesprekken in de toekomst.

Terug